Lees ook

• Wanneer mag uw reisbureau de prijs …
• Wat kost uw benzine op vakantie?
• Zo beschermt u uw beleggingen op va…
• Zo vindt u de goedkoopste huurauto …
• Hoe vindt u een goed hotel op het i…
• Wat kosten tol en boetes in Europa?

(netto) - Ook tijdens de vakantie kunnen zich ongevallen of problemen voordoen. Dat blijkt duidelijk uit de cijfers van Europ Assistance van juli 2010. Er waren 36.000 ontvangen oproepen voor 21.000 personen die bijstand nodig hadden, 1.166 in het buitenland geopende medische dossiers en meer dan 800 repatriëringsaanvragen. Netto geeft u tips mee als u problemen hebt ter plaatse.

1. Ik veroorzaak een auto-ongeval

Normaal komt uw verzekering tussen voor de materiële schade, maar niet voor uw medische kosten. Sluit daarom een goede bijkomende bijstandsverzekering af voor u met vakantie vertrekt.

“Pas op met leasingwagens”, waarschuwt Elise Meertens, woordvoerster van Europ Assistance. “Als u uw been breekt, maar uw auto is niet beschadigd, kan de leasingfirma niets ondernemen. Wilt u recht hebben op repatriëring, denk er dan aan uw auto in uw bijstandscontract te vermelden.”

2. Mijn bagage is spoorloos

Leg meteen een klacht neer bij de daartoe bestemde balie in de luchthaven. U moet een document invullen dat de luchtvaartmaatschappij toelaat uw koffers op te sporen. Dat document is eveneens noodzakelijk om nadien een vraag tot schadevergoeding in te dienen.

Intussen zal u een setje van de meest noodzakelijke voorwerpen ontvangen. Als u uw bagage niet binnen een redelijke termijn terugkrijgt, mag u zaken aankopen die de luchtvaartmaatschappij dan zal terugbetalen. U moet wel de aankoopbewijzen kunnen voorleggen.

3. Het hotel is overgeboekt

Bij een georganiseerde reis is uw touroperator verantwoordelijk. Hij moet u minstens een gelijkwaardig alternatief aanbieden. Slaagt hij daar niet in, dan kunt u repatriëring eisen of een schadevergoeding indien het aangeboden hotel van een mindere kwaliteit is dan het hotel dat u geboekt had.

4. De kamer zint me niet

De kamer is vuil en de airconditioning doet het niet. Meld dat onmiddellijk aan de receptie. Normaal krijgt u een andere kamer of wordt het probleem onmiddellijk opgelost. Bent u nog niet tevreden, dien dan ter plaatse klacht in bij uw reisorganisator en neem foto’s.

5. Er doet zich een natuurramp voor

Volgens Gunnar B. Gudmundsson, geoloog bij het IJslands Meteorologisch Instituut, bestaat de kans dat het volgende decennium nog andere vulkanen het luchtruim verstoren. Wanneer u op stap bent met een touroperator, hoeft u niet te panikeren. Volgens de woordvoerders van Jetair en Thomas Cook lost de touroperator het probleem op zonder dat u moet bijbetalen.

Maar wie rechtstreeks boekt, zal de bijkomende kosten uit eigen zak moeten betalen. “Heeft u een bijstandsverzekering afgesloten, dan kunnen we wel tussenkomen in de overnachtingskosten”, legt Elise Meertens uit. “Bovendien zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht, wanneer een vlucht wordt geannuleerd, om hun passagiers logies aan te bieden en zo snel mogelijk een nieuwe vlucht te regelen.”

6. Er breekt een volksopstand uit

Net zoals in de vorige situatie kunnen uw touroperator, uw reisbureau, de luchtvaartmaatschappij of uw bijstandsverzekering hulp bieden. In laatste instantie zijn er nog de consulaire autoriteiten van België die uw familie kunnen verwittigen of zelfs voor repatriëring kunnen zorgen. Het gaat dus niet om financiële, maar logistieke steun. U moet dus nog steeds kunnen rekenen op uw eigen middelen of uw familieleden.

7. Mijn touroperator is failliet!

“Elke reisorganisator moet een verzekering afsluiten die de vakantiegangers dekt in geval van faillissement. Dat kan bij het Garantiefonds Reizen of bij de verzekeringsmaatschappij De Europese”, antwoordt Assuralia, de beroepsvereniging voor verzekeringsondernemingen. “Als u nog moet vertrekken, krijgt u uw geld terug. Bent u al op reis, dan kunt u die gewoon voortzetten.”

8. Ik ben mijn papieren verloren

Zijn uw papieren verloren of gestolen? Doe dan steeds aangifte bij het dichtstbijzijnde politiekantoor. Neem vervolgens contact op met uw dichtstbijzijnde Belgische consulair vertegenwoordiger. Als u een kopie van het proces-verbaal kunt voorleggen, dan krijgt u tijdelijke identiteitspapieren. U kunt alles versnellen door het consulaat een kopie te bezorgen van de papieren die u voor uw vertrek heeft ingescand en naar uw eigen mailbox heeft gestuurd.

9. Ik heb geen geld meer

Uw portefeuille is gestolen of de limiet van uw kredietkaart is overschreden. Contacteer het thuisfront en vraag hen geld over te schrijven via Western Union of Money Gram. Het is snel, maar duur!

10. Ik heb douanecontrole

Het gebeurt zelden, maar de douane kan u vragen om bij uw terugkeer uw bagage te openen. Wat riskeert u? Niets, zolang de waarde van de goederen die u in het buitenland gekocht heeft, niet hoger ligt dan 430 euro en ze louter voor persoonlijk gebruik dienen. Wanneer u met de auto of de trein reist, is dat bedrag beperkt tot 300 euro.